Halaman ini menjelaskan cara mengajukan penghapusan akun, data workspace, dan data integrasi di Tanggap AI, termasuk informasi yang perlu Anda siapkan sebelum permintaan diproses.
Ringkasan cepat
Penghapusan dapat mencakup akun, data tenant, data operasional, dan data integrasi yang terkait dengan akun Anda.
Kami dapat meminta verifikasi tambahan agar penghapusan tidak diproses oleh pihak yang tidak berwenang.
Untuk layanan seperti Google Calendar, kami dapat memutus koneksi dan menghapus token yang tersimpan pada sistem kami.
Penghapusan data diproses berdasarkan ruang lingkup permintaan dan dasar hukum yang berlaku. Tim kami dapat meminta klarifikasi apabila permintaan terlalu umum atau membutuhkan konfirmasi tambahan.
Data akun pengguna, termasuk nama, email, dan informasi profil yang terkait dengan penggunaan layanan Tanggap AI.
Data workspace atau tenant, termasuk konfigurasi bot, knowledge base, invoice, booking, tiket, log audit tertentu, dan data operasional lain yang tersimpan di platform.
Data integrasi pihak ketiga yang terhubung ke akun Anda, termasuk token akses atau metadata akun Google sejauh penghapusan tersebut dimungkinkan oleh arsitektur layanan dan kebijakan penyedia pihak ketiga.
Data pelanggan atau data percakapan yang Anda simpan di dalam sistem, sejauh data tersebut tidak perlu dipertahankan untuk kewajiban hukum, audit, pencegahan penipuan, atau kepentingan keamanan yang sah.
Untuk membantu proses berjalan cepat dan aman, ikuti alur berikut saat mengajukan permintaan penghapusan data.
Kirim email ke kontak resmi kami dengan subjek yang jelas, misalnya “Data Deletion Request”, lalu sertakan identitas akun, nama bisnis atau tenant, jenis data yang ingin dihapus, serta alasan atau konteks permintaan bila diperlukan.
Sebelum memproses penghapusan, kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk memastikan bahwa permintaan memang berasal dari pemilik akun atau pihak yang berwenang mewakili organisasi terkait.
Kami akan meninjau apakah permintaan mencakup penghapusan akun pengguna, data workspace tertentu, atau pencabutan integrasi pihak ketiga seperti Google Sign-In dan Google Calendar.
Setelah verifikasi selesai dan tidak ada kewajiban hukum yang mengharuskan data tetap disimpan, kami akan memproses penghapusan, anonimisasi, atau de-identifikasi data yang termasuk dalam ruang lingkup permintaan.
Setelah proses selesai, kami akan memberikan konfirmasi bahwa permintaan telah diproses, termasuk catatan singkat bila ada data tertentu yang tidak dapat dihapus segera karena alasan hukum, audit, keamanan, atau pembatasan teknis.
Dalam kondisi tertentu, kami mungkin perlu mempertahankan sebagian data untuk jangka waktu tertentu guna memenuhi kewajiban hukum, audit, pencegahan penipuan, penegakan perjanjian, resolusi sengketa, atau kepentingan keamanan yang sah.
Penghapusan data pada sistem kami tidak selalu secara otomatis menghapus data yang telah disalin, diekspor, atau disimpan secara mandiri oleh pengguna, anggota tim pengguna, atau pihak ketiga yang menerima data secara sah dari pengguna sebelum permintaan penghapusan diajukan.
Untuk akun Google atau data yang berasal dari layanan Google, kami dapat menghapus token dan metadata yang tersimpan di sistem kami. Namun, Anda juga disarankan untuk mencabut akses aplikasi melalui pengaturan keamanan akun Google Anda untuk memastikan koneksi benar-benar diputus dari sisi Google.
Kirim permintaan penghapusan data, pencabutan integrasi, atau klarifikasi privasi ke alamat email berikut.
Mohon sertakan nama akun, email terdaftar, nama bisnis atau tenant, jenis data yang ingin dihapus, dan bukti kewenangan apabila permintaan diajukan atas nama organisasi.